一个衣冠楚楚的青年开着一辆豪华的宝马汽车兜风。车开到交叉口碰上了红灯,他趁机点燃了最后的一支香烟,然后将空盒丢出车外。恰好一位妇女从车旁经过,她捡起烟盒,走近汽车,笑容可掬地问道:“先生,你这个烟盒不要了吗?”
那位青年似乎意识到自己的不文明行为,赶忙说:“刚才不小心,烟盒掉了下来,谢谢你帮我捡起来。”说着把烟盒拿了回去,带着一份窘迫的神色匆忙开车走了。
这个故事中,那位妇女采用的是委婉含蓄的方式,她明明亲眼看见那青年故意扔垃圾但不揭穿他,而是给他捡起烟盒,让他认识到自己的错误行为,假如她说话“直来直往”,自以为打着正义的旗号去教训那位青年,恐怕那位青年非但听不进去,反而会骂她多管闲事。可见委婉含蓄是说服中的“高招”。
推而广之,我们在规劝和纠正别人的时候,先对对方所犯的错误加以谅解,比如,表示同情对方所犯的错误,比如尽量说些使对方减少心理压力的话,或者是让人减少羞愤之心的话,然后再用温和的方法把错误指出来,指正的话越少越好,能用一两句使对方明白就行了,而且不要喋喋不休,导致对方陷于窘境,产生反感。如果可能的话,在纠正对方的同时,也要提出一些赞扬和肯定,这样对方觉得你的评论很中肯和公平,就容易心悦诚服。