如今，无论走在大街还是小巷，随处可见身穿黄色制服的美团外卖员。他们总是在人们无法方便就餐的时刻，将心仪的美食准时送到手中。
然而，昨天中午发生了一起意外事件：一名外卖员疑似因为跨越绿化带送餐，被小区保安拦截，并被要求下跪。
视频发布后迅速在网络上引发了巨大反响，众多网友纷纷为这名外卖小哥鸣不平。与此同时，作为同行的其他美团外卖员也聚集到该小区，围堵小区并要求保安向那位骑手道歉，场面一度陷入混乱。
那么，这件事的真相到底是怎样的呢？外卖员真的如网友们所言，是被保安逼迫下跪的吗？此事件又引发了哪些后续影响？
8月12日中午，美团平台的一位外卖骑手在杭州市西湖区西溪世纪中心送餐时，突发了一些意外状况。
可能是由于对小区道路不够熟悉，或是因为没有通往目的地的直达道路，这名外卖员选择翻越围栏，穿过绿化带完成了送餐，之后立刻返回。
外卖员送完餐返程时，不小心踩歪了栏杆，小区保安随即拔下了骑手的车钥匙，将其拦住，并要求赔偿200元。
保安随后竟然过分要求这名外卖员下跪道歉，在他的逼迫下，视频中的外卖员无奈地跪了下来。
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围观的人群逐渐增多，其中许多人用手机拍照。当视频被上传到网上后，很快就在全网引起了轰动。
当天午后，又有一段视频流出。视频中，一群身穿美团外卖服的送餐员聚集在事发小区门前，多名外卖员高声要求上午的保安道歉，甚至有些情绪激动的外卖员直接躺在了地上。
不久后，又传出了一段视频，内容大致是美团公司对上午下跪的外卖员以及下午前来为其打抱不平的外卖员，全部进行了封号处理。
这件事彻底激起了全网的愤怒。一个公司，员工在外面被人欺负，公司不仅没有站出来为员工讨回公道，反而还要处罚员工，这难道不是典型的“胳膊肘往外拐”吗？
实际上，尽管这件事在网络上的传闻与实际情况大致相符，但在一些引发公众愤怒的细节方面，仍存在一定的偏差。 警方事后的调查显示，视频中的保安只是拔掉了涉事外卖员的车钥匙，并要求其支付200元作为栏杆损坏的赔偿，并不存在网络传言中所谓的逼迫外卖员下跪认错的情况。 可能是因为担心延误其他订单的送达时间，从而导致超时，进而面临差评、投诉，最终被平台罚款，外卖员才在情急之下跪了下来。 另一个与事实不符的细节是，有网友称美团公司对所有涉事的外卖员进行了封号处罚，而这一说法已被美团公司直接否认。 美团对此事回应称，对于旗下外卖员可能遭遇的不公对待问题，将会全力追究到底，并且将在外卖员的诉求基础上，积极配合相关部门展开调查，坚决捍卫员工的合法权益。 美团表示，为进一步保障外卖员的权益，他们采取了以下三项主要措施：一是完善骑手权益保护团队，通过对外卖员进行专访，确保他们得到必要的安全保障和法律支持；二是与各地社区物业加强交流，积极沟通；三是在送餐过程中，特别是“最后一步”阶段，减少不必要的阻碍。 此外，美团还透露，8月12日上午发生冲突后，公司已经安排专人前往处理此事，并已向小区物业支付了围栏的修缮费用。同时，视频中的那名骑手也已安全返回。 上述内容参考自2024年8月13日经济观察报关于“杭州警方通报外卖骑手下跪事件，美团表示将彻底处理”的报道。 在这起事件中，外卖员因担心其他订单的派送会延误，一时心急才下跪，然而网友却误传称这是因为小区保安强迫他下跪道歉。 美团公司在事件发生后，立刻积极派遣人员处理问题，并明确表示将坚定维护员工权益。然而，网友却认为美团对涉事员工采取了封号处理的措施。 在当今网络飞速发展的时代，我们在尚未获得权威新闻报道前，必须对所有信息保持一定的怀疑态度，切记不轻信谣言，更不能传播谣言。 针对这件事，网友们纷纷发表了不同的看法。有的网友指出，虽然美团外卖看似是美团的直属部门，实际上却只是美团的一个外包公司。美团公司从未承认过骑手与公司之间存在直接关系。 有些网友的思考更加深刻，他们认为应从根本上解决问题。他们指出，如果不是由于平台机制过于苛刻，时间安排过于紧迫，没有哪个外卖员愿意去踩草坪、翻越栅栏走捷径。 有网友直接指出问题的根源，认为美团平台将每单的配送时间压得过紧，同时对外卖员超时的处罚过于严苛，这才导致许多外卖员因闯红灯等危险行为在街头巷尾发生了严重的交通事故。 由于这次事件影响较大，引发了媒体和公安部门的关注，美团才不得不出面表态，并宣布了三项重要措施。平时外卖员发生事故时，美团平台通常根本不会露面。 当然，尽管存在一些较为消极的评价，但也可以看到积极的一面。有网友指出，从这起事件中可以看出美团平台在保障外卖员权益方面的坚定决心。 然而，美团平台仍需在改善外卖员工作环境和提升薪资待遇等方面加大努力，只有这样，外卖员才能感受到公平对待，从而更加投入工作，进而维护整个平台乃至外卖行业的稳定。 结语 正如网友们所说，外卖员出现此类情况已不再是个别现象，平台应当从源头上着手解决问题，而不应等到发生一件事且引起较大影响后才开始关注和处理。 例如，可以适当延长外卖员的配送时间。因为他们从取餐到送达，总共只有不到半小时的时间。如果餐馆出餐速度较慢，就会耽误整个流程。为了避免因超时而被罚款，外卖员常常被迫冒险，进行闯红灯、逆行等违反交通规则的危险行为。 作为外卖骑手，虽然赚钱很重要，但安全始终是第一位的。如果因为违反交通规则等行为发生意外，不仅会耽误这一单的送达，自己也会遭受不必要的麻烦和痛苦。 作为消费者，我们也应体谅那些在街头巷尾奔波、分秒必争为我们送餐的外卖骑手，避免轻易给他们差评，多一些理解和包容。
